Política de Privacidad

Nota: Este documento es una plantilla base conforme al RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD (LO 3/2018). Revísala con tu asesoría legal y completa los datos marcados.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Furgofy, S.L.
NIF: B12345678
Domicilio: C/ [Dirección y número], 28000 Madrid (España)
Email: hola@furgofy.eu
Teléfono: +34 900 000 000

Esta política aplica al uso de nuestros sitios y servicios, incluyendo furgofy.eu, furgofy.net, furgofy.org y aplicaciones relacionadas (conjuntamente, “Furgofy”).

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
• Datos de envío: direcciones de origen y destino, descripciones de bultos, dimensiones/volumen, fotos si las aportas, preferencias de franja horaria.
• Geolocalización y uso: coordenadas aproximadas para asignar y seguir al conductor, IP, identificadores de dispositivo, logs técnicos.
• Datos de facturación (si procede): NIF/DNI, domicilio fiscal, método de pago (tokenizado por el proveedor), importes y facturas.
• Datos de los conductores/proveedores: documentación profesional, matrícula, tipo de vehículo, disponibilidad, valoración y métricas operativas.
• Atención y soporte: grabación de incidencias, comunicaciones por email/SMS/llamadas, y metadatos de dichas comunicaciones.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestación del servicio: tramitar tu solicitud, asignar el conductor adecuado, realizar el porte y permitir el seguimiento en tiempo real.
• Gestión contractual y facturación: cobros, pagos, emisión de facturas y comprobantes.
• Seguridad y prevención del fraude: verificación de cuentas, control de accesos y uso indebido.
• Atención al cliente: soporte, resolución de incidencias y reclamaciones.
• Comunicaciones operativas: notificaciones sobre estado del pedido (SMS/email/push).
• Mejora del servicio: métricas de uso, analítica agregada y encuestas de satisfacción.
• Marketing (opcional): comunicaciones comerciales si nos autorizas o conforme a normativa aplicable.

4. Base jurídica

• Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD): para prestar el servicio solicitado.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio y analítica agregada.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): obligaciones fiscales, contables y de consumo.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): comunicaciones comerciales y, en su caso, geolocalización precisa o cookies no técnicas.

Decisiones automatizadas: utilizamos reglas automáticas para proponer el conductor más adecuado (cercanía/vehículo). Puedes solicitar una revisión humana si no estás conforme con la asignación.

5. Plazos de conservación

• Cuentas y pedidos: mientras tengas cuenta activa y hasta 6 años tras tu última operación (obligaciones mercantiles/fiscales).
• Facturación y pagos: 6 años (Código de Comercio) y/o los que exija la normativa fiscal.
• Soporte e incidencias: hasta 24 meses, salvo que deban conservarse por reclamaciones.
• Marketing: hasta que revoques el consentimiento o te opongas.
• Logs técnicos: 12 meses (salvo incidencias de seguridad).

6. Destinatarios (cesiones y encargados)

Podemos compartir datos con:

• Conductores/transportistas independientes para ejecutar el servicio.
• Proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento) para hosting, mensajería, comunicaciones, analítica y soporte.
• Pasarelas de pago para procesar cobros (datos de tarjeta tokenizados por el proveedor).
• Administraciones públicas y fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal o requerimiento.

Puedes solicitar el listado actualizado de proveedores encargados escribiendo a hola@furgofy.eu.

7. Transferencias internacionales

Si algunos proveedores están ubicados fuera del EEE, garantizaremos un nivel de protección adecuado mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea o mediante cláusulas contractuales tipo y medidas adicionales cuando proceda.

8. Derechos de las personas

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. También puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

9. Cómo ejercer tus derechos

Envía una solicitud a hola@furgofy.eu indicando “Protección de datos”, adjuntando copia de un documento acreditativo de identidad y especificando el derecho que deseas ejercer.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, teniendo en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento.

11. Menores de edad

Furgofy no se dirige a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas necesarias y, con tu consentimiento, cookies de analítica/medición. Tienes información detallada en nuestra Política de Cookies, donde puedes configurar tus preferencias en cualquier momento.

13. Comunicaciones comerciales

Te enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos si nos autorizas o cuando exista una relación contractual previa relativa a productos/servicios similares, conforme al art. 21 LSSICE. Podrás darte de baja en cualquier momento desde el propio mensaje o escribiendo a hola@furgofy.eu.

14. Cambios en la política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos de forma destacada.

15. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a esta política o al tratamiento de tus datos, contáctanos en hola@furgofy.eu.